SailyMind
用户服务协议
本《用户服务协议》（"本协议"）是您与深圳思帆人工智能科技有限公司（"SailyMind"、"我们"）之间就注册、登录及使用 SailyMind 平台服务所订立的协议。请您在注册前仔细阅读并充分理解本协议的全部内容，特别是以粗体标识的免责或限制责任条款。您勾选"我已阅读并同意《用户服务协议》"或以其他方式实际注册、登录、使用我们的服务，即表示您已同意接受本协议全部条款的约束。若您不同意本协议，请勿注册或使用我们的服务。
一、定义
- SailyMind 平台 / 本服务：指我们提供的 AI 智能客服服务，包括网站（sailymind.com）、管理后台（elf-e.e-baixing.com）、AI 自学习引擎（RDSL）、聊天窗口组件及在电商平台（如 Shopify App Store 上的 SailyMind AI Chat）上架的应用。
- 商家 / 您：指注册并使用本服务开展经营活动的企业、个体经营者或其他主体。
- 终端用户：指在商家店铺内与聊天窗口互动的访客及购物者。
- 会话语料：指商家或其人工客服与终端用户之间产生的聊天记录，用于 AI 自学习。
- 令牌（Token）：指商家在本平台生成的、用于关联店铺与服务的访问凭证。
二、账号注册与管理
1. 注册资格
- 您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您代表企业注册，您声明已获得该企业的合法授权。
- 您在注册时提供的姓名、电子邮箱、公司名称、联系方式等信息必须真实、准确、完整，并在信息变更时及时更新。
- 同一主体原则上仅可注册一个账号；我们发现以虚假信息注册或恶意注册多个账号的，有权拒绝提供服务或限制账号功能。
2. 账号安全
- 您须妥善保管账号、密码及令牌（Token），不得出借、转让、出售或与他人共用账号。通过您的账号进行的一切操作均视为您本人的行为。
- 您发现账号被盗用、令牌泄露或存在其他安全风险时，应立即通知我们。在您通知之前已造成的损失，由您自行承担。
- 我们有合理理由怀疑账号存在被盗用、欺诈或滥用情形时，有权采取冻结账号、重置凭证等临时措施，并及时通知您。
3. 账号注销
- 您可以随时联系我们注销账号。账号注销后，我们将依据《隐私政策》在 30 天内删除或匿名化相关店铺数据，法律法规要求保留的除外。
三、服务内容
- AI 智能客服：基于您店铺的会话语料与商品知识进行自我学习，自动回复终端用户的咨询。
- 实时翻译：识别终端用户语言并提供多语言翻译能力。
- 转人工：当 AI 无法确信给出正确答案时，自动将对话转接给您的人工客服，不会编造回复。
- 渠道接入：支持网站、邮箱等渠道的接入与管理，以及各电商平台应用（如 Shopify）的安装使用。
- 统计与监控：提供 AI 回复率、回复条数等运营数据面板。
服务的具体功能可能随产品迭代调整，我们会在管理后台或官网公示变更情况。
四、服务费用与计费
- 本服务按 AI 有效回复的条数 计费，终端用户消息未获回复则不计费。具体价格、充值方式及计费规则以后台或官网公示为准。
- 账户余额不足以支撑后续回复时，我们可能暂停 AI 回复服务（熔断），并在补足余额后恢复。
- 已充值费用一般不予退还，但法律另有规定或我们另行同意的除外；账号注销时，对于法律允许退还的余额，我们将在扣除应计费用后按原路径退还。
- SailyMind 服务的费用由 SailyMind 自行收取，与电商平台无关。通过电商平台（如 Shopify）安装本应用不改变本协议项下的计费与结算关系。
五、您的权利与义务
1. 语料与内容授权
- 您保证对上传或同步至本平台的会话语料、商品信息及相关内容拥有合法的权利或授权，且其内容不违反法律法规、不侵犯任何第三方合法权益。
- 您同意在提供服务所必需的范围内，授权我们对上述语料进行存储、处理及 AI 自学习训练。AI 学习按店铺隔离：您的语料不会被用于训练或回复其他商家的客户。
2. 合规使用
- 您不得利用本服务从事违法违规活动，不得发送垃圾信息、欺诈信息或恶意内容，不得以任何方式干扰、破坏服务或试图反向工程、爬取本平台的数据与代码。
- 您作为终端用户聊天数据的数据控制者，应自行确保对终端用户的通知与授权（如聊天窗口中的隐私告知）符合您所适用法律（包括 GDPR、CCPA 等）的要求。
- 您使用本服务面向终端用户提供客服时，应遵守您所在电商平台及目的地市场的规则。
六、AI 服务的性质与限制
请您特别注意：AI 生成的回复由算法自动产生，尽管我们采取"不确信即转人工"等机制尽量保证质量，仍可能存在不准确、不完整或不符合预期之处。
- AI 回复不构成专业意见：涉及订单、退换货、价格、物流、法律、医疗等专业性问题，应以您的人工客服及店铺公示信息为准。
- 您应定期在管理后台审核 AI 回复质量与学习进度；发现不当回复可通过后台纠错或联系我们处理。
- 在法律允许的最大范围内，我们对 AI 回复内容的准确性、适用性不作任何明示或默示的保证。
七、知识产权
- 本平台（包括软件、引擎、界面、商标、文档等）的知识产权归我们或相应权利人所有。未经书面许可，任何人不得复制、传播或用于商业用途。
- 您上传的会话语料及店铺数据的权利归您所有；本协议项下的授权仅为提供服务所必需，服务终止后我们将按《隐私政策》处理相关数据。
八、数据与隐私
我们如何收集、使用、存储和保护信息，详见 《隐私政策》。本协议与《隐私政策》共同构成您与我们之间的完整约定；两者不一致的，就数据事项以《隐私政策》为准。
九、服务变更、中断与终止
- 我们可能因系统维护、升级、故障或不可抗力等原因暂停服务，并尽可能提前或及时通知您；因上述原因造成服务中断的，我们将合理延长受影响的服务期或退还相应费用。
- 您严重违反本协议的（包括但不限于利用本服务从事违法活动、恶意欠费、侵害他人权益），我们有权中止或终止向您提供服务，并保留追究责任的权利。
- 服务终止后，我们将在 30 天内删除或匿名化相关店铺数据，法律法规要求保留的除外。
十、免责声明与责任限制
- 本服务按"现状"提供。在法律允许的最大范围内，我们不对服务的持续性、及时性、安全性、准确性作出保证，也不对因不可抗力、第三方原因（如电商平台政策调整、网络攻击、基础故障）导致的服务中断或数据损失承担责任。
- 责任上限：无论如何，我们对您承担的全部责任，以您在索赔发生前 12 个月内就本服务实际支付的费用总额为上限。
- 本条不影响法律禁止限制的责任，也不排除您作为商家依法应对终端用户承担的责任。
十一、协议修改
我们可能不时修订本协议，重大修订将在本页面或通过站内通知公布，并更新生效日期。修订生效后您继续使用服务的，视为接受修订后的协议；不接受的可停止使用并注销账号。
十二、法律适用与争议解决
本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向深圳市南山区人民法院提起诉讼。
十三、联系我们
- 公司：深圳思帆人工智能科技有限公司（Shenzhen Sifan AI Technology Co., Ltd.）
- 地址：中国深圳市南山区花园城数码大厦A座205A
- 网站：https://sailymind.com
- 技术支持：support@sailymind.com
- 商务合作：biz@sailymind.com